速融侠新闻网5月14日讯（通信员 刘珍妮）3月27日，中国人寿保险股份有限公司发布2023年度业绩，用连续串扎实的数据，交出了一份稳健的成就单。

但在数据之外，还有一些财报里不会披露的故事和数据，藏在似水流年的日常办事中。常常说起总会感伤笔力不逮，无法正确传达信息背后的暖和与善意。此刻，我们以网红造句“可惜我文笔平平……”为题，测验考试对方才曩昔的2023财年作最后的回眸。

一、可惜我文笔平平，写不尽沐光而行的动听旋律

这一年，变局加快，应然酿成竟然，当然酿成居然。良多人遭遇了工作与糊口的“黑天鹅”事务，人生被不确定的经纬频频牵动。在乌云粉饰住星光的日子里，保险办事如同一道微光，燃起火苗，凝集暖和，冲破黑夜的困囿，为前行者暖和将来之路。

有的亮光，来自长护保险的暖意舒展。泰州市海陵区的圣密斯患有类风湿性关节炎、高血压，四肢举动严重变形，关节不克不及弯曲，持久卧床不起。社区网格员保举其家人到中国人寿打点了长护险评估申请，从此今后享受到每隔一天的上门办事。“他们像亲人一样无微不至地赐顾帮衬我姐姐，头发隔天清洗，此刻姐姐褥疮没有了，也未便秘了。”假如说，罹患掉能让一个家庭的上空乌云密布，长护险就似一米阳光，用明媚暖意驱散焦灼与阴翳，在心底从头生出光和热。

有的亮光，来自豪病保险的济困扶危。果洛藏族自治州玛沁县的拉毛杰在19岁那年确诊尿毒症，之后接管手术，换上了来自母亲的肾脏。为给他治病，家中卖失落了牛羊，花光了积储。术后他需要持久吃抗排异药物，一年下来医药费需要10万元摆布。得知环境后，本地相关部分为他申请了年夜病保险，住院破费报销90%，年夜年夜减轻了家庭医疗支出压力。中国人寿寿险玛沁支公司员工才忠吉作为医保窗口审核员，经常为拉毛杰做审核。看着他病情逐渐好转，为他感应由衷兴奋，也愈发体味到了自身工作的价值。

有的亮光，来自普惠保险的温情传递。“‘西湖益联保’真是好，只花了150元钱，能报销这么多。”杭州市余杭区66岁的庞密斯2023年突焦虑性胆囊炎，后又并焦虑性胰腺炎，住院治疗近４个月，医疗总费用达54万元。出院结算时，不仅医保基金各项报销了30万元，此前采办的“西湖益联保”又理赔了15万余元，为她减轻了一年夜半自费承担。普惠保险成立了“合作共济、防贫扶贫、共奔敷裕”的保障新机制，打造出具有处所特色、多方共赢的惠平易近保项目“金手刺”。

一项保障，消失了人世琐事与懊恼；一份关切，暖和了岁月静好了光阴；一片真心，让灰暗的糊口重现生气与但愿……我们无法预知风险何时会降临身边，但会竭尽全力在不测到临时为家庭平缓伤痛，为家人送去安心。

可惜我文笔平平，道不尽展颜替代愁眉的喜悦，写不完泪水转为笑靥的温馨。惟愿不竭拓宽保险之光的鸿沟，予恒心以初心，把当真做成真。上一个365天，我们追光而遇，下一个365天，我们沐光而行。

二、可惜我文笔平平，写不尽齐心同路的果断程序

村落，一个自带温度的词汇，是无数国人的根脉地点。平易近族要中兴，村落必振兴。这一年，中国人寿心怀“国之年夜者”，往返穿梭于时候、空间交叉的村落年夜地，当一粒粒汗水化作实其实在的数字，面前呈现的已不仅仅是风光，而是时代的担任。

对峙财产振兴，以“经济指数”换取“幸福指数”。中国人寿随机应变做好“土特产”文章，经由过程成长村落财产，为村落振兴注入源源不竭的强劲能量。内蒙古乌兰察布年夜六号镇的喷鼻糯玉米、广东清远七星村的小黄姜、浙江丽水沙垟村的绿色苔藓、重庆秀山县古田村的羊肚菌……各地村落振兴帮扶小队在充实挖掘乡土资本的根本上，从研发加工到宣传推广全环节护航，为“乡土头土脑”的资本付与新内在、新手刺，真正把资本优势转化为财产优势。

对峙文化扶植，以“漂亮村落”点亮“漂亮糊口”。夏历腊月二十九，一场标新立异的“村晚”在贵州省沿河县管家村进行，长者乡亲齐聚村委会广场，载歌载舞，好不欢喜。在这背后，是忙坏了的“总导演”姜若挺，从舞台筹备、节目编排、练习彩排到最终呈现，作为中国人寿驻村干部的他事事费心。打造生态宜居漂亮村落，既要扮靓“颜值”，又要涵养“气质”，经由过程群众喜闻乐见的体例营造村落新风貌，在潜移默化中为村落振兴注入了时代新图景。

可惜我文笔平平，道不尽村落下层工作者对地盘的眷恋，写不完项目背后的坎坷与出色。假如说每一个项目都是一段路程，那致力于扶植宜居宜业和美村落的执着就是同业路上的最美地标。

三、可惜我文笔平平，写不尽细水长流的脉脉温情

什么才是真正“走心”的保险办事？分歧的人有分歧的看法。在我们看来，走心是一种立场，是将善意融于语句之间，无需决心就能感触感染到的暖和；走心也是一种手艺，是洞悉用户心理，以更快的速度呼喊更近的心理距离。这一年，我们尽力在每一个办事节点为客户点亮一盏温情的“灯”，用一句句走心的“您好”营造保险办事的“小确幸”。

所谓走心，是一向都懂你，还想更懂你。万物互联，但并非人人互联，时代在长者与APP间划下了鸿沟。为帮忙老年客户线上打点保险办事，寿险APP推出“尊老模式”，德律风办事设置老年专线，供给“长者一键接入人工”办事，高效答疑解惑。同时，不会自助操作，又未便出门打点的白叟，也能经由过程“空中客服”连线柜员，以视频对话的体例沟通交流，或者特事特办，放置人员供给上门办事。我们相信，真人在线，真心才不失落线。

所谓走心，是让一向迅捷的加倍便捷。2023年，中国人寿整体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%。理赔直付将医疗数据与理赔办事深度融合，为客户供给赔案快速处置、保险金快速给付的办事模式，部门地域还实现了一站式结算，出院秒赔；电子发票理赔办事实现了客户出险提醒、协助客户报案、电子发票识别、数据主动录入、案件智能处置等功能，年夜年夜简化理赔流程；初次罹患办事规模内疾病且出险日期在保险合同生效满两年后的客户可享受“重年夜疾病一日赔”办事，2023年赔付24.4万件。线上线下高效联动，我们是坚苦的“破壁人”。

所谓走心，是拥抱数字化将来，办事加倍智能。2023年，中国人寿构建柜面聪明预约“新系统”，供给柜面预约办事“新体验”。经由过程寿险APP、寿险小法式等应用，客户可自立选择柜面，查看近日各时段客流人数走势，自立选择到柜时候，避开客流岑岭。不仅如斯，在临柜15分钟前，客户还可经由过程手机自立取号，持电子票号直接列队。“身未动、心已至”，办事信息看得见了，客户与公司的距离也就更近了。

可惜我文笔平平，道不尽便捷赔付储藏的欣慰，写不完暖心办事背后的悬念。多年来，“走心”已经成为了中国人寿刻在基因里的温柔与刚毅，只需一声呼喊，藏在天南地北说话中的猜疑就会有回应。

四、可惜我文笔平平，写不尽热辣滚烫的千钧一发

“像他如许勇敢的人，像他如许热心的人，像他如许为别人不屈不挠的人，你还见过几多人……”总有一些突如其来的灾难让人心急如焚、血脉偾张，好在还有如许一群人在要害时刻自告奋勇，拯救了糊口有裂痕的刹时，让“虚惊一场”成为最夸姣的词汇。

就算暴雨让城市倒置，也有人护你不受困扰。7月30日晚，河南省淇县北阳镇电闪雷鸣、暴雨如注。夜里10点多，中国人寿寿险淇县支公司员工、淇县红十字应急救援队队长韩佼接到多个乞助德律风，纷纷反映被洪水围困，急需救援。救援队兵分三路，韩佼这一队负责的是一位在暴风雨中失慎摔伤的村平易近。在领会被困位置及情况后，他们操纵热成像无人机对山洪水域进行扫描，终于锁定被困人员，之后在年夜雨顶用冲锋舟将三人救回。当晚，救援工作队转移了99户共396位受灾群众。

致那火光中的呜咽与怒吼，敢于冲锋陷阵的即是英雄。5月25日下战书，黑龙江省七台河市福利村的尚志家突发火警。因为电线老化短路，引燃了彩钢棚中堆放的柴火。棚中放置了年夜量易燃的玉米芯，假如不克不及实时毁灭极易引起连片年夜火。要害时刻，中国人寿驻村工作小队的武宝林、冯良君、杨晓威三人手持水管水枪冲入火场，实时节制住火势，将灾难覆灭在泉源。此事之后，国寿“武工队”的名号响彻整个福利村。

可惜我文笔平平，道不尽存亡时刻的步步惊心，写不完不屈不挠的英雄虎胆。那些勇敢逆行的人，纷歧建都身披铠甲，支撑他们自告奋勇的，是信念，更是本能。

五、可惜我文笔平平，写不尽跨越山海的胡想盛放

《小王子》里说，使糊口如斯漂亮的，是我们藏起来的朴拙和童心。孩子的胡想是最珍贵的宝藏，拥有改变世界的力量。在他们尽力逐梦的路上，我们尽己所能搭建舞台、制备道具、摇旗呐喊，赏识他们灵感迸发、才调飞扬。岁月会因芳华慨然以赴而加倍夸姣，世间会因少年蓬勃发展而加倍瑰丽。

以书本为阶梯，胡想的剧本要本身书写。8月，重庆铜梁区虎峰镇杨雪（假名）在获得惠平易近济困保5000元的升学津贴金后，安心预备前去四川外国语年夜学的行李。“这是我第二次获得升学津贴金。四年前，这项政策助我顺遂踏上了本科念书之路。现在，考上研究生，再一次获得帮忙。”为了不让坚苦学子因经济问题无法入学，中国人寿寿险铜梁区支公司积极对接区平易近政局社会救助科及低保中间，经由过程数据筛查，自动通知合适前提的参保对象前来打点。穿越山丘与河道，我们将温柔善意送达，即使身处暗中之境，也一样可以憧憬夸姣将来。

用画笔做同党，艺术的殿堂为你敞开年夜门。自2011年起，中国人寿倡议成立了一项持续性的少儿社会美育公益项目——“国寿小画家”。经由过程少儿美术展览、艺术讲座、艺术公益等多种形式，在全国各省市、村落规模内开展社会美育的普及和推广工作。这一年，“艺术回山”的萍踪遍布珠穆朗玛脚下的日喀则扎西宗乡、苍莽辽远的甘肃省临夏州吹麻滩镇、绿意连绵的贵州省黔东南州章寨村……14年来，“国寿小画家”陪同成千上万小伴侣解锁成长的谜底，也留下了关于美和爱的珍贵记忆。

用篮球释放激情，我们在芳华之巅相见。2023年，中国人寿持续撑持NYBO青少年篮球公开赛，在全国170多个赛区为20万名篮球少年供给了上万场正式的篮球角逐。NYBO小球员们还登上CBA全明星舞台，摘获了无数刺眼的声誉奖章，很多偏远地域的孩子们也拥有了实现篮球胡想的机遇。联袂NYBO青少年篮球公开赛的五年，如同种下一颗种子，历经破土新生、开枝散叶，成长为参天年夜树，也带来了中国篮球新的但愿。

可惜我文笔平平，道不尽翻山越海的逐梦之美，写不完先天盛放的辉煌之路。中国人寿以初心为证，陪同孩子们共攀心灵成长的阶梯，也解锁了前去远方的航路。2023年仅是这段故事的序文，将来还有更多平常巷陌中的出色故事，待我们执笔共写。

一审：刘小伟

二审：周雪

三审：何芳