速融侠新闻网5月15日讯（通信员 刘珍妮）本年的当局工作陈述提到，“鼎力推进现代化财产系统扶植，加速成长新质出产力”。全国两会时代，“新质出产力”这一热词成为浩繁代表委员和社会各界存眷的重点话题。

对于什么是新质出产力，媒体、专家、学者等已连系“成长新质出产力是鞭策高质量成长的内涵要乞降主要出力点”“新质出产力已经在实践中形成并展示出对高质量成长的强劲鞭策力、支撑力”等主要阐述，从多个维度予以阐释，其概念已渐趋普及。

今朝较为同一的共识是——新质出产力是由手艺革命性冲破、出产要素立异性设置装备摆设、财产深度转型进级而催生的今世进步前辈出产力，它以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的质变为根基内在，以全要素出产率晋升为焦点标记。

再进一步看，权势巨子阐述在提醒“成长新质出产力不是轻忽、抛却传统财产，要防止一哄而上、泡沫化，也不要搞一种模式”的根本上明白了两个根基关系，一是传统财产与新质出产力不是对立关系，而是统筹推进传统财产进级、新兴财产强大、将来财产培育；二是成长新质出产力必需脚踏实地、随机应变。

从这个视角出发，某种水平上，传统行业中的成熟企业更易盛开出新质出产力的鲜花。究竟，有着人财物等丰硕要素积淀的成熟企业，可以更好地为新质出产力的蓬勃成长供给足够肥饶的泥土。

从最新的权势巨子阐述看，新质出产力的要害点起首是科技立异引领，其次是周全鼎新。沿着这一思绪，检索行业内各主体近年来环绕保险主业高质量成长而睁开的系列科技立异，并聚焦于其若何基于科技立异来晋升出产率、实现系统变化，以期经由过程具体案例更好地帮忙行业理解新质出产力若何成为高质量成长的鞭策力和支撑力。

下面，将方针聚焦于寿险头雁——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”），来看看头部险企的具体实践。

新“睿运营”，强力夯实新质出产力的物质根本

更高手艺含量的劳动资料是新质出产力的动力源泉，而出产东西的科技属性强弱则是分辨新质出产力和传统出产力的显著标记。但科技的立异，从来都不是无根之木、无源之水。

就保险业而言，保险是低频的，营业模式是相对固化的，几无凭空立异缔造的空间，但一个个基于营业场景自己实现的微立异，叠加起的倒是出产效率和消费者感知的双重晋升。

好比，在传统保险营业场景中，消费者与保险公司间鲜有联系关系，但跟着时代的成长以及消费者保险意识的晋升，今天的保险消费者需求更趋多元——工作地变动时的地址保全、需要医疗支援时的绿通办事、理赔时的高效沟通等等。

概而言之，在保险业，与消费者联系关系度最高的当属涵盖了承保、保全、理赔、消保、增值办事等在内的年夜运营（各公司内部架构稍有分歧），而其丰硕的营业场景，天然也为基于前瞻性地预判消费者需求而进行立异供给了诸多可能。

2015年，中国人寿寿险公司从经营治理、客户办事维度，推进实施了“以客户为中间，以互联网为特征”的流程变化。

2019年，中国人寿寿险公司在没有任何经验可借鉴的环境下，基于互联网共享经济理念，自动拥抱数智手艺，为行业探出了一条智能集约的运营办事之路。

这条路，在中国人寿寿险公司内部被称为新“睿运营”模式。其环绕“出产、办事、节制”三年夜焦点本能机能，经由过程出产层、触达层、节制层三层构建新型运营办事系统。借助数字化毗连和智能模子，把全国的资本毗连在一路，实现全国运营的集约化治理，既保留了公司传统的网点优势，又能顺应互联网时代的要求。跟着新“睿运营”模式的落地，中国人寿寿险公司为上亿客户供给了睿智办事：

——更强的办事送达能力：经由过程“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的办事通道，打破时候和空间的限制，实现7×24小时不间断办事。由寿险APP、官微、小法式所组成的线上办事平台矩阵获得普遍利用，2023年寿险APP注册用户数近1.5亿人，是五年前的2.3倍，月活人数近万万。柜面慢慢从传统“保单办事”为主的客户办事中间向“保单办事中间+办事体验中间+发卖撑持中间+消保宣布道育基地”四位一体的客户体验中间改变，此刻步入年夜厅，映入眼帘的是科技感实足的柜面聪明柜员机， “全自助”“免列队”办事模式广受接待。

——更高的办事效率：持续增强表里部数据毗连，致力于让数据多跑路、苍生少跑腿，供给了从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化办事。2023年，小我长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率达94.98%，小我营业承保时效提速至0.13天。在业内率先推出医疗电子发票理赔，在多个省份试点“全流程无人工理赔”，理赔直付最快可达秒级理赔，2023年整体理赔时效0.38天，较五年前提速3倍。

如上，从新“睿运营”模式的立异性落地可以看到，其以手艺的立异为抓手，进一步解放了劳动力，减弱了天然前提对出产勾当的限制，极年夜拓展了出产空间，不仅为公司形成新质出产力供给了物质前提，亦让客户切实感知到保险的温度。

专心为您，激荡起新质出产力的蓬勃动力

更高本质的劳动者是新质出产力的第一要素。

不管是传统政治经济学理论仍是新质出产力，人都是出产力中最活跃、最具决议意义的身分，所分歧的只是新质出产力对劳动者的常识和技术提出更高要求，因为新质出产力要以立异为根本，而可以或许缔造新质出产力的人才天然会有更高要求。

以前述中国人寿寿险公司新“睿运营”模式为例，不管是其背后的数字化毗连仍是智能模子的搭建，均离不开高本质人才的加持，但问题在于，为何这批高本质人才可以持续地连结立异输出？

谜底或许可以从其公司所倡导的价值不雅中去寻找，究竟，良多时辰人是感性的，有什么样的初心就会映射出什么样的动作。

“融合计谋定力与战术矫捷，聚焦‘六个对峙’，形成国寿运营治理的底层逻辑。对峙以客户为中间，致力于知客户所需，达客户所求……”中国人寿寿险公司近日在厦门举办的系列产物和办事发布会上如是阐述其价值起点。

中国人寿寿险公司还从更注意的维度阐述了其价值导向：曩昔几年，公司对峙倾听客户声音，以客户满足测量办事程度，以运营办事能力迭代进级，为客户供给高品质的保险办事……开展常态化客户声音采集，公司首要触点、办事、路程实现全笼盖，年均采集客户评价超万万人次。

如上，其实亦从另一个侧面印证了一个事理——一切的变化都始于初心，初心所致，事必功成。

究竟，不管是新“睿运营”模式仍是其新一代系统，其素质都是广义的劳动东西，而东西的两头却都是人，一头是高本质的立异人才，一头是等候更优办事的消费者，一头外界看不见，一头外界可随时感知。二者双向交互的方针倒是一致的——以手艺立异为东西，以鼎新的法子打通堵点卡点，这种双向奔赴必将有用废除新质出产力成长的束厄局促和障碍，让立异缔造源源不竭涌现。

但实际是，无论内部的过程何等艰辛，外界对于埋没于后的人的支出或许都无从感知，但对办事自己的感知却必然是“以客户为中间”含金量的直不雅评价：

——与消费者联系关系度最高的理赔办事：2019年推出“重疾一日赔”办事，对申请重年夜疾病赔付且合适前提的客户，一个工作日内完成理赔处置，实现“确诊即可赔”，已累计为80余万名客户给付金额372亿元。2023年推出“理赔预付”办事，打破“就医后理赔”的传统模式，提前赔付2.8万人次近5亿元。

——与经济社会成长高度同频共振的普惠办事：不竭进级适老化办事，在行业内率先推出适合老年客户利用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式，推出“95519长者来电一键接入人工”“长者临柜专属伴随”“非凡客户上门赔”等办事项目。

——与新时代消费者办事诉求紧密亲密联系关系的办事外延：“国寿客户节”从“线下回馈季”进级为亿万客户的“线上线下狂欢节”，曩昔五年介入人次年均增加13%；“国寿小画家”“免疫力晋升”“悦己糊口”“700健行”等勾当深切人心，为VIP客户供给“安心送”“贴心回”“全球救援”等更多尊贵办事选择，知足了客户差别化的办事诉求。

——与社会成长趋向高度同步的养老办事：2023年养老项目推进速度加速，新增7个机构养老项目，并在5个城市开展居家养老办事的试点勾当。

回溯中国人寿寿险公司的高质量成长之路，其内涵逻辑上恰是沿着新质出产力的路径在推进——“以客户为中间”激发人的主不雅能动性，以科技立异为抓手，积极阐扬数据要素的“融合剂”感化，鞭策现有业态和数字业态的跨界融合，衍生叠加出新链条、新形态，以多方合力形成的“模式进步前辈、系统完整、尺度邃密、专业精湛、数智驱动”的国寿特色运营成长之路，助力保险主业的精准供给和优质供给，更好知足和缔造新需求。

一叶知春。以中国人寿寿险公司优质办事为代表的活泼实践，不竭印证着新质出产力对高质量成长的强劲鞭策力、支撑力。以此为基，保险业的新质出产力必将助力行业实现更高质量、更有用率、加倍公允、更可持续、更为平安的成长。